Réclamation et médiation

Nous contacter en premier lieu

En cas d'insatisfaction ou de litige concernant une commande, nous vous invitons à contacter en priorité notre service client à contact@e-fumeur.fr afin de rechercher une solution amiable.

Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige qui l'oppose à un professionnel.

Si aucune solution n'a pu être trouvée dans un délai de 60 jours à compter de votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont nous relevons :

Les coordonnées du médiateur de la consommation dont nous relevons sont indiquées ci-dessous dés leur communication. La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges a été fermée le 20 juillet 2025 : le recours s'effectue désormais auprès du dispositif de médiation national.

Conditions de recevabilité

Le recours à la médiation est possible uniquement si : vous avez tenté au préalable de résoudre le litige directement avec nous par réclamation écrite, votre demande n'est ni manifestement infondée ni abusive, le litige n'a pas été précédemment examiné par un autre médiateur ou par un tribunal, votre demande est introduite dans un délai inférieur à un an à compter de votre réclamation écrite auprès de nos services.